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服务器维保

 

您的选择
选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;
♦ 针对异构平台设备的统包服务,避免各厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;
♦ 预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;
♦ 专业的服务流程保证和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。

       现网络规模与数据存储量日益庞大及复杂,给网络的稳定运行带来了巨大挑战及风险。为保障网络安全,降低网络运行风险,需要一个信任可靠的第三方服务的支持,做到及时响应、快速定位并排除故障,减少经济损失和品牌损失,最大化保障用户设备及系统的高可用性。
       设备维保续保服务,在维护保障服务合同的基础上,对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务,为用户系统安全提供强有力的安全保障,对关键设备组件提供备品备件,排除用户的重大疑难系统故障。我们提供各品牌服务器配件,种类齐全,货源充足,厂家配件保障,拥有自身强大备件库和专业技术服务团队,为您提供全面、优质、放心的服务器维保服务。

西欧维保

一、专人支持服务
1、硬件维保5×9服务

     服务级别定义:
     - 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
     - 第二工作日到达现场;
     - 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
     服务目的:
     - 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
     - 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
     - 减少风险,提高效能。
    服务特点:
    - 现场硬件系统支持服务;
    - 提供疑难问题的升级服务;
    - 灵活的电话(5×9)故障服务请求;
    - 远程连接支持服务(可以使用专业的远程连接与支付系统)

2、硬件维保7×24×4服务
     服务级别定义:
     - 7×24 全年无休支持服务;
     - 专人支持主动式服务;
     - 4小时到达现场;
     - 系统关键程度——关键业务系统。
     服务目的:
     - 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
     - 由专家小组提供系统整体支持服务,定期巡检帮助您防患于未然;
     - 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高硬件修复效率;
     - 减少风险,提高效能。
     服务特点:
     - 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
     - 确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
     - 灵活的电话(24小时)故障服务请求。

二、关键业务支持服务
      服务级别定义:
      - 7×24 全年无休支持服务;
      - 专人支持主动式服务;
      - 6小时硬件修复;
      - 根据客户需求可在现场放置备机;
      - 专用备件;
      - 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
     服务目的:
     - 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
     - 由专家小组提供系统整体支持服务,定期巡检帮助您防患于未然;
     - 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境,提高硬件修复效率;
     - 适用于客户的关键业务,确保关键业务的连续性;
     - 减少风险,提高效能。
     服务特点:
     - 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
     - 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);
     - 6小时内硬件修复;
     - 确定主要支持服务联系人,由指派的专职服务小组协助工作,熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持;
     - 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。
     - 根据客户需求可以增加专职或者驻场工程师服务



       为给客户提供优质完善的综合服务,西欧电子的维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备; 服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别; 标准化的服务内容及服务流程,按规范实施服务。 最大限度地降低系统故障影响,保障业务系统的可用性。 专业化的梯队支持,拥有全面的技术背景、有能力为用户系统安全提供强有力的安全保障。承诺:24小时人工响应;最快2小时的人工现场响应;最快4小时备件现场响应;最快2小时系统恢复;最快6小时故障解决;并提供相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》

厂家标准续保服务方式
      客户网络设备在购买时同时也购买了品牌的标准服务,但是设备过了保修期以后就不再享受品牌原厂服务,考虑到客户对网络设备的使用是在没有安全保障的情况下运行,客户可以通过我公司购买品牌原厂标准的续保服务,以保证客户的网络设备的安全运行。



       此外,还可根据不同的需求,灵活选择并组合为客户提供定制化的解决方案,保障客户信息系统的高可用性和系统的持续稳定运行。客户根据需求自选服务内容及级别,得到最佳的服务质量价格比。

用户定制维保服务方式
       提供主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换,设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。
用户的IT网络设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务商西欧电子服务,以维护合约方式提供的仅次于原厂服务的续保维保。在运营维护期内,提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等标准支持的服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。

服务流程图:

 

广西店:广西南宁市-青秀区星湖路14号 电子科技广场5楼A533
云南店:云南省昆明市五华区圆通北路121号 云大晟苑(佰腾数码广场)B座1207号

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